O QUE DIZER E O QUE EVITAR NA HORA DE ABORDAR SEUS CLIENTES.

Como diz um velho ditado, a primeira impressão é a que fica. Por isso, a maneira como você aborda seus clientes pode definir se ele vai fechar ou não a venda, além de contribuir para a fidelização do mesmo.

Seja presencial, pelas redes sociais ou em uma ligação por telefone, você precisa estar sempre muito atento ao que vai dizer e também no que evitar no primeiro contato.

Sabemos o quanto é desagradavel ser abordado por um vendedor invasivo, que pressiona e tenta empurrar qualquer coisa sem nem nos observar e indicar o que realmente vai nos atender, ou mesmo vendedores desanimados que fazem parecer que nossa presença ali não faz diferença alguma.

Encontrar o equilíbrio entre ser dedicado e incisivo no seu negócio e ser ético, respeitoso e elegante na primeira experiência do seu cliente com o seu produto é uma das chaves para o sucesso da sua marca.

A abordagem

Quando pensar na abordagem, pense em fatores como postura, tom de voz, linguagem não verbal, empatia, observação e outros.

É preciso analisar esses pontos de quem vende e de quem será atendido, para criar uma relação leve e agradável. Isso tudo sem deixar de acompanhar o tom de voz da sua marca.

Conheça muito bem o que será oferecido

Isso significa, saber como esse produto ou serviço funciona inserido em vários contextos caso você seja questionado. Muitas das vezes o cliente não sabe ao certo o que está procurando, saber direcionar no que é o ideal pra ele dentro do que ele procura, fortalece a confiança que seu cliente terá de você.

O que falar?

Por mais óbvio que pareça, seja educado. Comece sempre cumprimentando com sorriso no rosto e na voz. Em seguida se apresente brevemente e depois pergunte seu nome. Lembre-se de chamá-lo sempre pelo nome nos momentos em que se dirigir a ele novamente.

Uma maneira de saber se seu cliente sabe o que procura é perguntar se ele já conhece seu produto, daí é só deixar a conversa fluir.

O que não falar?

Tudo vai depender do contexto, do tom de voz da sua marca e do perfil do seu cliente.

Mas de uma forma geral, é bom evitar gírias, por mais que elas estreitem as relações, no primeiro contato, evite. Observe seu cliente e veja se cabe incluir uma gíria ou outra, mas busque evitar.

Outro ponto bom de evitar é elogios fora de contexto. Posturas como estas podem ser vistas como invasivas e acabar estragando o que seria uma ótima experiência.

Entregue valor

Não basta só apresentar o produto ou serviço, mostre os benefícios que o seu cliente ganha adquirindo o que você está oferecendo.

Empatia

Sempre tenha e demonstre empatia ao que seu cliente está te falando. Os motivos que o levaram até ali, o que ele acredita e o que está buscando. Deixe sempre claro que você entende o ponto de vista dele e está disposto a ajudá-lo.

Cuida da sua linguagem não verbal

Principalmente para vendas por telefone ou presencialmente, evite bocejar, braços cruzados, ficar ao telefone ou alguma outra postura que demonstre desinteresse. Ele será influenciado não só pelo o que você fala, mas também pelos seus modos.

Fale menos e ouça mais

Apresente seu produto mas deixe sempre seu cliente falar sobre. Ele vai se sentir cada vez mais confortável e pode te dar pistas de como conduzir o papo até a venda finalizada.

Esses são alguns fatores fáceis de serem aplicados nos primeiros momentos de uma venda. Tendo sucesso neles, as chances de fechar a venda e conquistar um cliente são altíssimas.

Fique ligado nas próximas dicas aqui do blog!

Até a próxima, tchau.